22 พฤษภาคม 2568
การทำงานพร้อมกันหลายงาน: ออกแบบมาเพื่อโลกแห่งการทำงานจริง
โรงพยาบาลไม่ได้ทำงานแบบเส้นตรง — ระบบมอบหมายงานก็ไม่ควรเป็นแบบนั้นเช่นกัน การทำงานพร้อมกันหลายงานช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรับงานมากกว่าหนึ่งงานในเวลาเดียวกันได้อย่างชาญฉลาดและปลอดภัย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้โรงพยาบาลดึงเวลาที่สูญเปล่ากลับมา ลดช่วงเวลาที่ไม่มีงาน และขยายขีดความสามารถของทีม — โดยไม่ต้องเพิ่มคนหรือเพิ่มแรงกดดัน
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค
ในโรงพยาบาล การทำงานแทบไม่เคยเป็นเส้นตรงสวยงาม เจ้าหน้าที่หรือเวรเปลไม่ได้แค่เข็นคนไข้จากจุดเอไปยังจุดบีแล้วนั่งรอเฉยๆ จนกว่างานถัดไปจะมาถึง ล่ามแปลภาษาก็ไม่ได้หายตัวไปทันทีหลังจบการให้บริการหนึ่งครั้ง ความเป็นจริงคือ เจ้าหน้าที่เคลื่อนที่อยู่ตลอดเวลา รออยู่ตามโถงทางเดิน อยู่ในสถานะสแตนด์บายและพบกับโอกาสเล็กๆที่จะช่วยเหลือเพิ่มเติมอย่างมีความหมาย
นั่นคือเบื้องหลังของแนวคิด “การทำงานพร้อมกันหลายงาน” (Concurrent Jobs)
ปัญหาของระบบที่ให้ทำได้ทีละงาน
ก่อนหน้านี้ ระบบดิชแพชเชอร์ (พอเตอร์ และอินเทอพรีเตอร์) อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้เพียงหนึ่งงานในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งถือเป็นสมมติฐานที่สมเหตุสมผลในบริบทของงานที่ต้องใช้ความระมัดระวังหรือมีลำดับเร่งด่วน ระบบจึงดูสะอาดและเรียบง่าย แต่ในความเป็นจริง มันกลับทำให้ระบบขาดความยืดหยุ่นอย่างไม่จำเป็น
ในโรงพยาบาลจริง เวลาว่างไม่ใช่สิ่งผิดปกติ — มันคือส่วนหนึ่งของการทำงาน เจ้าหน้าที่อาจส่งผู้ป่วยที่หน้าห้องแล็บแล้วต้องรอประมาณ 10 นาทีก่อนเดินทางกลับ ช่วงเวลานี้สามารถใช้เพื่อส่งเอกสารหรือเก็บตัวอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่หากไม่มีความสามารถในการรับงานพร้อมกัน ระบบจะไม่เปิดโอกาสให้ทำเช่นนั้นเลย
ลองจินตนาการว่าทีมมีเจ้าหน้าที่ 30 คน เท่ากับว่าในแต่ละวันมีชั่วโมงของเวลาใช้งานที่ถูกทิ้งไปโดยไม่จำเป็น ในบทความก่อนหน้านี้ เราอธิบายไว้ว่าความล่าช้าเพียงเล็กน้อย หากเกิดขึ้นซ้ำๆ จะสะสมกลายเป็นความสูญเสียขนาดใหญ่ ยิ่งระบบบังคับให้ทุกงานต้องเรียงกันเป็นลำดับเดียว ยิ่งทำให้เวลาระหว่างงานสูญเปล่า ยิ่งโรงพยาบาลมีงานหลายร้อยหรือเป็นพันงานต่อวัน ความล่าช้าจริงๆ ไม่ได้อยู่ที่ตัวงาน — แต่อยู่ที่การส่งต่อระหว่างงาน
และนั่นคือสิ่งที่ฟีเจอร์การทำงานพร้อมกันหลายงาน ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไข
การทำงานพร้อมกันหลายงาน: แนวทางที่ให้ความสำคัญกับคนทำงานจริง
ฟีเจอร์การทำงานพร้อมกันหลายงาน ช่วยให้ดิชแพชเชอร์สามารถมอบหมายงานที่สองให้กับเจ้าหน้าที่ที่กำลังทำงานอยู่ได้ — แต่จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเหมาะสมเท่านั้น โดยระบบจะประเมินจากปัจจัยดังนี้:
1
ปริมาณงานที่เกิดขึ้น (Workload demand)
2
น้ำหนักของรอบงาน (Job cycle weight) เช่น งานนี้ใช้แรงมาก ใช้เวลานานแค่ไหน
3
ความใกล้ของสถานที่ที่ต้องไปทำงานต่อ (Location proximity)
4
เวลาที่งานใหม่ซ้อนกับงานเดิมได้อย่างปลอดภัย (Timing overlaps)
สิ่งนี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อเร่งปริมาณงานให้มากขึ้นเท่านั้น แต่เน้นการใช้ช่วงเวลาระหว่างงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด เปรียบเหมือนการบริหารทีมปฏิบัติงานภาคพื้นในสนามบินที่รู้ว่าจะเติมน้ำมัน ทำความสะอาด และขนสัมภาระทั้งหมดในคราวเดียวได้อย่างไรโดยไม่ต้องทำทีละขั้น โรงพยาบาลก็ควรมีระบบที่จัดการความซับซ้อนแบบนี้ได้เช่นกัน
ตั้งค่าระบบให้ฉลาด = ทำงานได้อย่างปลอดภัย
โรงพยาบาลสามารถควบคุมการทำงานพร้อมกันหลายงานได้อย่างอิสระ โดยกำหนดกติกาสำหรับแต่ละประเภทของงานได้ผ่านดิชแพชเชอร์ซึ่งมีตัวเลือกหลัก 3 แบบให้ตั้งค่า:
ไม่อนุญาต
จำกัดให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้ทีละหนึ่งงานเท่านั้นแบบเคร่งครัด
ประเภทเดียวกันเท่านั้น
อนุญาตให้รับงานเพิ่มได้ แต่ต้องเป็นประเภทเดียวกัน เช่น รับเอกสาร 2 ชิ้นในรอบเดียว
ทุกรูปแบบ
เปิดให้รับงานทุกประเภทได้พร้อมกัน โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริง
การตั้งค่าเหล่านี้สามารถใช้ร่วมกับระบบ น้ำหนักรอบงาน (Job Cycle Ratio) ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นค่าที่ใช้ระบุว่างานหนึ่งๆ ใช้แรงหรือต้องใช้เวลามากน้อยแค่ไหน เช่น การส่งตัวอย่างแล็บอาจใช้ค่า 1.0 ส่วนการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยอาจมีน้ำหนัก 1.8 ระบบจะใช้ค่านี้เพื่อช่วยจัดสมดุล ป้องกันการมอบหมายงานหนักเกินไปให้ใครคนใดคนหนึ่ง และกระจายภาระงานให้ยุติธรรม
เมื่อใช้ทั้งสององค์ประกอบร่วมกันดิชแพชเชอร์จะไม่ใช่แค่ระบบส่งงาน แต่กลายเป็นระบบจัดการภาระงานแบบเรียลไทม์ ช่วยให้การทำงานเป็นระบบและปลอดภัยยิ่งขึ้น
1
เจ้าหน้าที่สามารถรับงานส่งของเบาๆ ระหว่างรอผู้ป่วยให้พร้อม
2
ล่ามสามารถอยู่ในสถานะพร้อมช่วยเหลือในช่วงเวลาระหว่างรอบ
3
ผู้ควบคุมงานสามารถรักษาการไหลของงานได้โดยไม่ต้องจี้หรือควบคุมทุกขั้นตอน
สิ่งสำคัญที่สุดคือสามารถลดเวลาว่างโดยไม่เพิ่มความเครียดให้ทีม และเพิ่มจำนวนงานที่เสร็จได้โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม
จากข้อมูลในโรงพยาบาลแห่งหนึ่งที่เราเข้าไปทำงานร่วมกัน พบว่าเจ้าหน้าที่แต่ละคนเคยทำงานเฉลี่ยประมาณ 15 งานต่อวัน หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์การทำงานพร้อมกันหลายงานในบางแผนก เช่น งานเอกสารหรืองานขนส่งตัวอย่าง ทีมในแผนกเหล่านั้นสามารถทำงานได้มากขึ้นถึง 20 งานต่อวัน เพิ่มขึ้นประมาณ 33% โดยไม่ต้องเพิ่มชั่วโมงทำงานเลย แต่เป็นเพราะระบบเริ่มเห็นคุณค่าของเวลาว่างระหว่างงาน และเปลี่ยนให้กลายเป็นช่วงเวลาที่ใช้ประโยชน์ได้จริง
หากไม่มีฟีเจอร์นี้ ลูกค้าของเราคงไม่สามารถรับมือกับปริมาณงานที่มากกว่า 100,000 งานต่อเดือน ได้ด้วยทีมขนาดเท่าเดิม
ระบบเดิมที่ทำงานแบบเรียงตามลำดับงานจะไม่สามารถรองรับความซับซ้อนระดับนี้ได้เลย
จากตรรกะของระบบสู่ตรรกะของการปฏิบัติงาน
เราพัฒนาฟีเจอร์การทำงานพร้อมกันไม่ใช่เพราะอยากให้เจ้าหน้าที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพื่อความเร็ว แต่เพราะรู้ว่างานในโรงพยาบาลนั้นเคลื่อนไหวและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทุกคนต้องจัดการกับบริบท เวลา และพื้นที่ในแต่ละวันอยู่แล้ว ระบบควรช่วยให้พวกเขาทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีขึ้น ไม่ใช่ขัดขวาง
ฟีเจอร์นี้ไม่ได้ทำให้ระบบซับซ้อนขึ้นแต่มันทำให้ระบบสะท้อนความจริงมากขึ้น มันเข้าใจสิ่งที่พยาบาล หัวหน้างาน หรือเจ้าหน้าที่ทุกคนรู้กันดีอยู่แล้วว่างานในชีวิตจริงไม่มีสูตรตายตัว และทุกวันต้องอาศัยการแก้ไขหน้างาน
การเปิดให้ระบบรองรับการทำงานพร้อมกันแบบตั้งใจ จึงเป็นการช่วยให้ความยืดหยุ่นเหล่านั้นเกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบและปลอดภัย ถ้าคุณกำลังพิจารณาเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ลองเริ่มต้นจาก 3 ขั้นตอนดังนี้:
1
กำหนดกติกาการทำงานพร้อมกันตามประเภทของงาน: เริ่มจากงานที่มีความเสี่ยงต่ำ เช่น เอกสารหรือผ้าลินิน เพื่อให้ระบบค่อยๆ ปรับตัวได้อย่างปลอดภัย
2
ทบทวนและตั้งค่าน้ำหนักงานให้เหมาะสม: ตรวจสอบว่างานที่ใช้แรงหรือใช้เวลามาก ถูกกำหนดน้ำหนักไว้อย่างถูกต้องหรือไม่ เช่น เริ่มต้นจากค่า 1.0 เป็นค่ากลาง แล้วปรับตามความเหมาะสม
3
ฟังเสียงจากหน้างาน: ถามเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานว่าการสลับงานในระบบรู้สึกโอเคไหม หากมีความรู้สึกว่าเริ่มสับสนหรือรับภาระมากเกินไป ให้กลับมาปรับค่าที่ตั้งไว้
นไม่ใช่การเปิดใช้งานครั้งเดียวแล้วจบ แต่คือกระบวนการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง — ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าอย่างแท้จริง
ทุกนาทีมีความหมาย
ในบทความก่อนหน้านี้ เราอธิบายไว้ว่าความล่าช้าเพียง 7 นาทีในแต่ละงาน อาจสะสมจนกลายเป็นเวลาที่สูญเปล่ากว่า 100 ชั่วโมงต่อวัน หากโรงพยาบาลมีปริมาณงานราว 1,000 งานต่อวัน นั่นคือราคาที่ต้องจ่ายจากการไม่ลงมือปรับปรุง
พร้อมกว่าที่เคย เมื่อระบบเข้าใจทีมของคุณ เมื่อทุกคนทำงานได้อย่างมั่นใจ และระบบพร้อมสนับสนุนในทุกนาที งานก็ไหลลื่นโดยไม่ต้องเร่ง
การเปิดใช้ฟีเจอร์การทำงานพร้อมกันหลายงาน คือหนึ่งในวิธีที่ง่ายและตรงที่สุดในการนำเวลาที่หายไปกลับคืนมา โดยไม่ต้องเพิ่มคน หรือใช้โอที
เพราะการประสานงานที่ดี ไม่ได้หมายถึงความกดดันที่เพิ่มขึ้น แต่มันเปิดโอกาสให้เกิดความเป็นไปได้มากขึ้น และในหลายครั้ง นวัตกรรมที่เปลี่ยนเกมจริงๆ คือสิ่งที่ทำให้คนทำงานได้ในแบบที่พวกเขาเคยทำอยู่แล้ว — แต่ราบรื่นขึ้น ด้วยระบบที่ฉลาดพอจะตามทันการทำงานจริง
ทดลองใช้งานจริง — โดยไม่มีเงื่อนไขผูกมัด
ตามปกติแล้ว ฟีเจอร์อย่างการทำงานพร้อมกันหลายงานมักถูกสงวนไว้สำหรับแพ็กเกจราคาสูง เป็นสิ่งที่เฉพาะโรงพยาบาลขนาดใหญ่เท่านั้นที่เข้าถึงได้ แต่ที่มิวแทรคเราไม่เชื่อในการจำกัดการเข้าถึงสิ่งที่ดีกว่า
คุณควรได้ทุกอย่างอย่างแท้จริงจากเรา — ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายเล็กหรือรายใหญ่ เราไม่แบ่งชั้น ไม่มีข้อยกเว้น
ไม่ว่าคุณจะดูแลโรงพยาบาลขนาดเล็กเพียงแห่งเดียว หรือเป็นผู้บริหารระบบขนาดใหญ่หลายสาขา Dispatcher ก็ถูกออกแบบมาให้รองรับความซับซ้อนของคุณได้จริง โดยไม่มีข้อจำกัด
คุณสามารถใช้ฟีเจอร์การทำงานพร้อมกันหลายงานได้ตั้งแต่ช่วงเฟิร์สรัน 🎊
ไม่ต้องอัปเกรด ไม่จำกัดสิทธิ์ ไม่มีรุ่นทดลอง — มีแต่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้
เข้าร่วมเฟิร์สรันแล้วคุณจะเห็นความเปลี่ยนแปลงในการทำงานของทีมภายใน 30 วัน หรือน้อยกว่านั้น
อ่านต่อ
20 มีนาคม 2568
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค
19 พฤษภาคม 2568
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค
15 มกราคม 2568
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค