ดิชแพชเชอร์ - เพิ่มประสิทธิภาพทีมด้วยการรับงานซ้อนกัน
ตอนนี้ดิชแพชเชอร์รองรับฟีเจอร์การรับงานซ้อนกันซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรับผิดชอบงานมากกว่าหนึ่งงานในเวลาเดียวกันได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์นี้ช่วยลดเวลาว่างระหว่างงาน เพิ่มความต่อเนื่องของกระบวนการ และใช้ทรัพยากรบุคคลได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น โดยไม่เพิ่มความซับซ้อน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีหลายทักษะ และการปฏิบัติงานจริงในโรงพยาบาล
ประยุกต์ใช้กับ
กลุ่มลูกค้า
โรงพยาบาลและผู้ให้บริการ
สถานะ
พร้อมใช้งานแล้ว
อัพเดทโดย
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค
แนวคิดเบื้องหลัง
ในสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลจริง เจ้าหน้าที่มักต้องรับผิดชอบงานมากกว่าหนึ่งประเภทในเวลาเดียวกัน เช่น พนักงานเปลอาจเคลื่อนย้ายผู้ป่วยไปยังแผนกหนึ่ง แล้วรออยู่บริเวณใกล้เคียงก่อนจะพาไปยังจุดถัดไป หรืออาจได้รับมอบหมายให้ส่งสิ่งส่งตรวจ เอกสาร หรือพัสดุในระหว่างรอ ในทำนองเดียวกัน ล่ามแปลภาษาก็อาจอยู่ในสถานะสแตนบายระหว่างงาน และพร้อมช่วยเหลืองานอื่นๆ ได้ตามความจำเป็น
ที่ผ่านมาดิชแพชเชอร์อนุญาตให้เจ้าหน้าที่มีงานที่เปิดอยู่ได้เพียงหนึ่งงานเท่านั้น ซึ่งเหมาะสำหรับงานที่ต้องการความแม่นยำและเร่งด่วนเป็นพิเศษ แต่ข้อจำกัดนี้ส่งผลให้บทบาทที่มีเวลารอหรืองานที่ทับซ้อนกันตามธรรมชาติไม่สามารถทำงานได้อย่างยืดหยุ่นเท่าที่ควร
จากการพูดคุยกับทีมงานในโรงพยาบาลและผู้ให้บริการภายนอก เราได้เรียนรู้ว่าการเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานหลายงานพร้อมกันได้อย่างมีระบบ จะช่วยลดเวลารอ เพิ่มประสิทธิภาพ และใช้เวลาทำงานของแต่ละคนได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น
แนะนำฟีเจอร์ "การรับงานซ้อนกัน"
การรับงานซ้อนกัน ช่วยให้ดิชแพชเชอร์สามารถมอบหมายงานใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่ที่มีงานค้างอยู่แล้วได้ ตราบใดที่ปริมาณงาน ตำแหน่ง และช่วงเวลานั้นเอื้ออำนวย
ซึ่งหมายความว่า:
เจ้าหน้าที่สามารถรับผิดชอบงานหลายงานในเวลาเดียวกันได้ เมื่อเหมาะสม
ผู้ควบคุมงานสามารถวางแผนให้เหมาะกับช่วงเวลาว่างจริง และความซ้อนทับของงานในแต่ละวัน
ทีมสามารถทำงานได้มากขึ้น ลดความล่าช้า และลดช่วงเวลาที่ไม่มีงานทำ
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ดิชแพชเชอร์จะตรวจสอบความพร้อมของเจ้าหน้าที่จากหลายปัจจัย และจะมอบหมายงานเพิ่มเติมให้ก็ต่อเมื่อเหมาะสมในเชิงปฏิบัติการ
สิ่งที่ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เกิดขึ้น
การรับงานซ้อนกันช่วยให้ทีมของคุณสามารถ:
1
เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในช่วงเวลาที่งานเบาหรือไม่มีงาน
2
รับมือกับงานที่มีความทับซ้อนกันได้ เช่น งานผู้ป่วย เอกสาร หรือประเภทงานที่ยืดหยุ่น
3
ลดเวลาระหว่างงานโดยไม่ลดคุณภาพของการให้บริการ
4
เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ที่มีหลายทักษะสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างคล่องตัวมากขึ้น
ฟีเจอร์นี้ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับแผนกที่มีความถี่ของงานสูง ความต้องการเปลี่ยนแปลงบ่อย หรือมีทีมที่ได้รับการฝึกแบบข้ามบทบาท
วิธีการใช้งานในสถานการณ์จริง
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์การรับงานซ้อนกัน ทีมงานสามารถตั้งค่าคุณสมบัตินี้ตามลักษณะการทำงานจริงได้ในไม่กี่ขั้นตอน:
1 – เปิดใช้งานกฎการทำงานหลายงานพร้อมกันตามประเภทของงาน
มีตัวเลือกให้ตั้งค่าได้ 3 แบบ:
ไม่อนุญาต
ไม่อนุญาตให้เจ้าหน้าที่รับงานอื่นในขณะที่กำลังทำงานประเภทนี้อยู่
ประเภทเดียวกัน
อนุญาตให้เพิ่มเฉพาะงานประเภทเดียวกันเข้าคิวของเจ้าหน้าที่ในเวลาเดียวกัน
ทุกประเภท
อนุญาตให้เพิ่มงานประเภทใดก็ได้ในขณะที่เจ้าหน้าที่ถือครองงานนี้อยู่
สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้อย่างละเอียดว่าการทำงานหลายงานพร้อมกันควรเปิดใช้งานในกรณีใดบ้างเพื่อให้ปลอดภัยและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
2 - ตั้งค่าเวลาการดำเนินงาน (Cycle Time)
แต่ละประเภทของงานสามารถกำหนดค่าเวลาดำเนินงานเพื่อสะท้อนระดับความยากหรือต้องใช้ความพยายามมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น งานส่งสิ่งส่งตรวจอาจมีค่าเป็น “1.0” ขณะที่งานเคลื่อนย้ายผู้ป่วยอาจอยู่ที่ “1.8” ค่านี้จะช่วยให้ดิชแพชเชอร์คำนวณคะแนนคิว เพื่อกระจายภาระงานอย่างสมดุล และป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่ทำงานหนักเกินไป
ระบบจะทำการปรับแต่งและจัดสรรคิวงานอย่างต่อเนื่องตามคะแนนที่คำนวณได้
3 – เริ่มรับงานหลายงานพร้อมกันผ่านแอปมือถือ
เมื่อกำหนดค่าฟีเจอร์เสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มรับและจัดการงานหลายรายการได้โดยตรงผ่านแอปมือถือของดิชแพชเชอร์ แอปถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นงานถัดไปได้อย่างชัดเจน และสามารถสลับระหว่างงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่เกิดความสับสนหรือภาระที่มากเกินไป
หมายเหตุส่งท้าย
เรายึดมั่นในการสร้างระบบที่สะท้อนวิธีการทำงานของผู้คนจริง ๆ — ไม่ใช่แค่ตามที่ซอฟต์แวร์คิดว่าควรจะเป็น
การรับงานซ้อนกันคือเรื่องของความเชื่อใจและประสิทธิภาพ มันเปิดพื้นที่ให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่แค่ทำมากขึ้น และทำให้ทุกนาทีในพื้นที่ปฏิบัติงานมีคุณค่ามากกว่าเดิม
เพราะโลจิสติกส์ที่ดีกว่า ไม่ได้หมายถึงแค่เร็วกว่า — แต่มันต้องคิดมาอย่างดีแล้วด้วย
ใช้ทุกนาทีในพื้นที่ให้คุ้มค่าที่สุด
มาดูว่าฟีเจอร์การรับงานซ้อนกันช่วยให้ทีมของคุณจัดการงานหลายงานได้อย่างมีระบบได้อย่างไร — ลดเวลาว่าง ปรับปรุงการตอบสนอง และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนคน แค่เดโม่สั้น ๆ ก็เพียงพอที่จะเห็นความแตกต่าง
อ่านต่อ
27 มีนาคม 2568
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค
20 มีนาคม 2568
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค
โอกาสที่ยิ่งใหญ่จากอินเตอร์เน็ตประสานสรรพสิ่งสำหรับนักคิดการณ์ไกล
15 มกราคม 2568
ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค