เมื่อผู้จัดการยุคใหม่กำลังนิยามความยุติธรรมในระบบโลจิสติกส์ภายในโรงพยาบาลใหม่ทั้งหมด

ความยุติธรรมในระบบโลจิสติกส์ภายในโรงพยาบาลไม่ใช่การทำให้ทุกคนมีจำนวนงานเท่ากัน แต่คือการคำนึงถึงภาระงานที่มองไม่เห็น—เช่น เวลาเดินทาง ความซับซ้อนของงาน ระดับความเร่งด่วน เวลาที่งานเข้ามา และเงื่อนไขของกะงาน ซึ่งในโรงพยาบาลส่วนใหญ่ ปัจจัยเหล่านี้แทบไม่เคยถูกวัด หรือแม้แต่ถูกจัดการอย่างจริงจัง นั่นคือเหตุผลที่บางคนเผชิญภาวะหมดแรงโดยไม่มีใครสังเกต ขณะที่บางคนกลับทำงานแบบสบาย ๆ และนั่นเองที่ทำให้ความรู้สึกไม่เป็นธรรมค่อย ๆ สะสมขึ้น แม้จะอยู่ในทีมที่ตั้งใจดีแค่ไหนก็ตาม