16 มีนาคม 2568
ความเชื่อด้านบริหารที่ล้าสมัย 3 ข้อที่เราจะทิ้งไว้ในปี 2568
บทความนี้ตั้งคำถามกับความเชื่อด้านการบริหารที่ล้าสมัย 3 ข้อ ซึ่งยังคงฉุดรั้งองค์กรไว้ในปี 2568 และเสนอมุมมองใหม่ว่า—การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะเริ่มต้นขึ้นก็ต่อเมื่อผู้นำเลิกควบคุมแล้วหันมาให้ “ความชัดเจน” แทน โดยสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดโอกาสให้คนที่ใกล้ชิดกับงานที่สุดสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดด้วยพลังของข้อมูลแบบเรียลไทม์และความกล้าคิดต่าง

Piyorot Piyachan
CEO of Mutrack
คุณรู้หรือไม่ว่าเราต้องตัดสินใจมากถึง 35,000 ครั้งในแต่ละวัน?
สมมติว่าแค่ 10% ของการตัดสินใจเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับงานและธุรกิจ — นั่นคือ 3,500 การตัดสินใจต่อวัน
ตอนนี้ลองถามตัวเองดูว่า:
การตัดสินใจเหล่านั้นมีกี่ครั้งที่อิงอยู่บนข้อเท็จจริงจริงๆ?
คุณรู้สึกมั่นใจในสิ่งที่ตัดสินใจเลือกมากแค่ไหน?
หรือส่วนใหญ่แล้ว คุณแค่เดา — ใช้สัญชาตญาณและประสบการณ์ในอดีตเพื่อทำนายอนาคต?
ทุกวันนี้งานยิ่งซับซ้อนขึ้นในทุกมิติ — โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางกายภาพ การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ความต้องการที่มีมากกว่าเดิม ความคาดหวังที่สูงขึ้น และการแข่งขันที่รุนแรง การทำให้ทุกอย่างอยู่ในการควบคุมดูแทบจะเป็นไปไม่ได้
คุณต้องรับมือกับการขาดแคลนทรัพยากร กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ คอขวดในการปฏิบัติงาน ทีมที่รู้สึกหงุดหงิด และความสูญเปล่าต่าง ๆ — ทั้งหมดนี้ ก็ยังต้องพยายามมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตลอดเวลา
และแม้คุณจะมีเครื่องมืออยู่แล้ว—ทั้งสเปรดชีต แดชบอร์ด เครื่องมือ ระบบบีไอ คลังข้อมูล หรืออีอาร์พี แต่คุณก็ยังคงถามตัวเองอยู่ดีว่า:
“ตอนนี้… ฉันควรตัดสินใจอย่างไรให้ดีที่สุด?”

คุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพิ่ม — สิ่งที่คุณต้องการคือการตัดสินใจที่เฉียบคมขึ้นในทุกระดับ และนั่นแหละ…คือหัวใจของเรื่องทั้งหมดนี้
ความจริงก็คือ: เราไม่ได้มีปัญหาเรื่องเครื่องมือ
เรามีปัญหาเรื่องความเชื่อ
พวกเราส่วนใหญ่ยังคงใช้สมมติฐานเก่าๆที่ไม่ตอบโจทย์ในยุคปัจจุบันแล้ว ถ้าเราอยากเติบโตอย่างแท้จริงเราไม่จำเป็นต้องมีแดชบอร์ดเพิ่ม — แต่เราต้องเป็น “คนตัดสินใจ” ที่เก่งขึ้นต่างหาก
เพราะฉะนั้น…ให้ชัดเจนเลยว่า สิ่งที่ฉุดรั้งคุณไว้ ไม่ใช่การขาดเครื่องมือ — แต่คือความเชื่อที่คุณยังไม่ยอมละทิ้งไป
และความเชื่อแรกก็คือ: “แผนที่สมบูรณ์แบบคือทั้งหมดที่เราต้องการ"
แผนที่ดีที่สุดจะชนะเสมอ
เราเคยเชื่อกันมาโดยตลอดว่าความสำเร็จมาจากกลยุทธ์ที่เหนือกว่า แผนที่ละเอียดที่สุด และการลงมือทำที่ไร้ที่ติ
แต่ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว
ในวันนี้องค์กรที่เติบโตไม่ใช่คนที่มีแผนซับซ้อนที่สุดแต่คือคนที่มองเห็นชัดและขยับได้เร็ว
ผู้ชนะวันนี้ไม่ใช่คนที่มีแผนดีที่สุด แต่คือคนที่มี “ข้อมูลที่ดีที่สุด”
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงทุกชั่วโมง แผนที่หยุดนิ่งคือความเสี่ยง สิ่งที่จะทำให้คุณได้เปรียบคือความสามารถในการจับสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงได้ก่อนและปรับตัวให้เร็วกว่าใคร
ที่มิวแทรค เรานิยามคำว่า “ข้อมูลที่ดีที่สุด” ว่าคือข้อมูลที่แม่นยำ ครบถ้วน และเป็นแบบเรียลไทม์
ไม่ใช่แค่มีข้อมูลแต่คือมีข้อมูลที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ อยู่ในมือของคนที่ใช่ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ใช่
ถ้าเราอยากเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ เลิกหมกมุ่นกับแผนที่สมบูรณ์แบบและเริ่มโฟกัสว่าทีมของเราตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้ได้เร็วและแม่นยำแค่ไหน
มันหมายความว่า:
#1
ให้ความสำคัญกับการมองเห็นสถานการณ์แบบเรียลไทม์มากกว่าแผนที่ตายตัว
#2
สร้างเวิร์กโฟลว์ที่สามารถแสดงข้อมูลที่แม่นยำ ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
#3
ให้อำนาจทีมในการตัดสินใจหน้างานได้ด้วยตัวเอง
#4
ปรับวิธีคิดจากการควบคุมสู่การตอบสนองอย่างฉับไว
อนาคตไม่ใช่ของคนที่วางแผนเก่งที่สุด — แต่อยู่กับคนที่เรียนรู้ได้เร็วที่สุด
ข้อมูลคือสิ่งหายาก — และมีไว้ให้เฉพาะผู้บริหารเท่านั้น
เรายึดถือความเชื่อนี้มานานเกินไป: ข้อมูลเป็นสิ่งที่หาได้ยากและควรถูกสงวนไว้ให้เฉพาะฝ่ายบริหารเท่านั้น เพราะการควบคุมคือหัวใจสำคัญ
แต่ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว
เราไม่ได้อยู่ในยุคของความขาดแคลนอีกต่อไป
เรากำลังอยู่ในยุคแห่งความอุดมสมบูรณ์
ข้อมูลอยู่ทุกที่ — และพลังที่แท้จริงของมันไม่ได้อยู่ที่การควบคุม แต่คือการแบ่งปันให้กับคนที่ใกล้ชิดกับงานที่สุด
โมเดลเก่าเชื่อว่าผู้นำตัดสินใจได้ดีที่สุดเพราะพวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้มากที่สุด แต่นั่นใช้ได้เฉพาะในวันที่ข้อมูลยังหายากและกระจุกตัว
แต่วันนี้… ไม่ใช่แบบนั้นอีกต่อไปแล้ว
องค์กรที่เติบโตได้จริง คือองค์กรที่ทำให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เข้าถึงได้ในระดับปฏิบัติการ — ถึงมือพยาบาล เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน พนักงานขนย้าย ช่างเทคนิค หัวหน้าหน้างาน — คนที่ต้องตัดสินใจเล็กๆนับพันครั้งในแต่ละวันซึ่งสร้างผลลัพธ์ที่คุณให้ความสำคัญ
อนาคตเป็นของคนที่กระจายอำนาจ — ไม่ใช่คนที่กักเก็บมันไว้
และนี่คือสิ่งที่มิวแทรคออกแบบมาเพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น
เราไม่ได้แค่เก็บข้อมูล — เราเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียม
เราทำให้การมองเห็นกลายเป็นการลงมือทำ เรามอบความชัดเจนให้กับคนที่อยู่หน้างานไม่ใช่แค่คนในห้องประชุม
หากเราอยากเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ เลิกยึดติดกับการควบคุม แล้วเริ่มสร้างวัฒนธรรมของความชัดเจนและความไว้ใจ
ซึ่งนั่นหมายความว่า:
#1
ทำให้ข้อมูลใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้โดยคนที่ต้องการมันมากที่สุด
#2
มอบบริบทให้กับคนหน้างานเพื่อให้เขาตัดสินใจได้ — ไม่ใช่แค่สั่งให้ทำตามคำสั่ง
#3
มองว่าการเข้าถึงข้อมูลคือตัวเร่งศักยภาพในการทำงาน
#4
เลิกยึดติดกับการควบคุมแล้วหันมาให้อำนาจและความเร็วแทน
องค์กรรุ่นใหม่จะไม่ได้ขับเคลื่อนจากข้างบนอีกต่อไปแต่จะขับเคลื่อนโดยคนตัดสินใจในทุกระดับ — ด้วยพลังของข้อมูลที่มีมากล้นและเข้าถึงได้จริง
การพัฒนามันดีกว่าถ้าเกิดขึ้นแบบค่อยเป็นค่อยไป
เราเคยถูกสอนว่าการปรับปรุงเล็กน้อยอย่างต่อเนื่องคือหนทางแห่งการพัฒนาที่ยั่งยืนที่สุด และบางครั้ง… มันก็ไม่ใช่ความเชื่อที่ผิด — โดยเฉพาะเมื่อคุณแค่อยากรักษาระบบให้มั่นคง
แต่ถ้าเป้าหมายของเราคือการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่แค่รักษาสถานะเดิม ถ้าเรากำลังพยายามซ่อมแซมบางอย่างที่ผุพังหรือกระโดดข้ามขีดจำกัดเดิม ๆ — แค่ 20% อาจไม่พอ
อย่ามองแค่ 20% ที่ดีขึ้น มองไปที่ 10 เท่าแทน
เพราะเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น 20% มักชวนให้เราเลือกสิ่งที่ปลอดภัย มันทำให้เรายังอยู่ในระบบเดิม แค่ปรับให้ดีขึ้นเล็กน้อย
แต่ 10 เท่าจะบีบให้เราต้องคิดใหม่ทั้งหมด เราไม่สามารถแค่ทำมากขึ้น — เราต้องทำในแบบที่แตกต่างออกไป
และนั่นแหละคือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง
10 เท่าง่ายกว่า — ไม่ใช่เพราะมันใช้แรงน้อยลงแต่เพราะมันเปิดทางให้คุณปล่อยวางสิ่งที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป มันปลดล็อกวิธีทำงานที่ฉลาดกว่า ระบบที่สะอาดกว่า และวิธีคิดที่กล้ากว่าเดิม
ที่มิวแทรคเราเชื่อว่าการพัฒนาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่ได้มาจากการเค้นเอาอีก 5% สุดท้ายจากกระบวนการเดิมแต่มาจากการออกแบบกระบวนการใหม่ทั้งหมดต่างหาก
ถ้าคุณอยากเป็นผู้นำที่ทรงพลัง เลิกตั้งเป้าแค่ดีขึ้นอีกนิด แล้วลองจินตนาการดูว่า…จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณกล้าคิดให้ดีขึ้นอย่างสุดขั้ว
ซึ่งนั่นหมายความว่า:
#1
ตั้งคำถามกับทุกสมมติฐาน — โดยเฉพาะสิ่งที่ดูเหมือนปลอดภัย
#2
ออกแบบใหม่ตั้งแต่ศูนย์แทนที่จะซ่อมแซมของเดิม
#3
โฟกัสที่การก้าวกระโดดไม่ใช่แค่การปรับทีละนิด
#4
เลือกความกล้าแทนที่จะเลือกความสบาย
การเดินทีละก้าวก็โอเค… ถ้าเราแค่ต้องการขัดเกลา แต่ถ้าเราอยากเปลี่ยนแปลงจริงๆหละ?
ถึงเวลากระโดดแล้ว — ไปให้ถึง 10 เท่า
ถึงเวลาสำหรับการเป็นผู้นำยุคใหม่แล้ว
นานเกินไปแล้วที่องค์กรไล่ตามการเปลี่ยนแปลงโดยมองข้ามสิ่งเดียวที่เป็นแรงขับเคลื่อนที่แท้จริง:
ความเป็นผู้นำ
ไม่ใช่ผู้นำที่ต้องตัดสินใจทุกเรื่อง
ไม่ใช่ผู้นำที่ต้องมีคำตอบให้ทุกอย่าง
เพราะผู้นำแบบนั้นเอง…คือสิ่งที่กำลังฉุดรั้งการเปลี่ยนแปลงไว้
ความท้าทายในวันนี้ต้องการสิ่งที่แตกต่างออกไป
ในฐานะผู้นำหน้าที่ของเราไม่ใช่การควบคุมทุกฝีก้าวหรือทำให้ทุกแผนสมบูรณ์แบบ หน้าที่ที่แท้จริงของเราคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่คนใกล้งานที่สุดสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุด — ให้ได้มากที่สุด
นั่นหมายถึงการตั้งวิสัยทัศน์แบบ 10 เท่าให้กับโปรเจกต์สำคัญที่สุดของคุณ ไม่ใช่การเลือกทางออกแบบค่อยเป็นค่อยไปที่แค่ถ่วงเวลาไม่ให้เรื่องแย่ลง มันหมายถึงการดึงความฉลาดที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลมหาศาลที่คุณมีให้ไหลลงไปถึงแนวหน้า — ที่ซึ่งการตัดสินใจเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ มันหมายถึงการให้อำนาจกับทีมของเราด้วยความชัดเจน บริบท และความมั่นใจเพื่อให้พวกเขากล้าตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและชาญฉลาด — โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากข้างบน
และที่สำคัญที่สุดมันคือการปล่อยวางจากการควบคุมแล้วหันมาโอบรับความเป็นเจ้าของร่วมกัน ระบบที่ฉลาดขึ้นและวัฒนธรรมที่เปิดโอกาสให้การตัดสินใจที่ดีเกิดขึ้นได้ทุกที่และทุกเวลา
บางครั้ง…การตัดสินใจที่ดีที่สุดของผู้นำคือการเลือกที่จะไม่ตัดสินใจด้วยตัวเอง
เพราะนี่คือหนทางเดียวที่จะช่วยให้เราก้าวต่อไปได้
ในโลกที่หมุนเร็วขนาดนี้ ภาวะผู้นำไม่ใช่เรื่องของการรู้มากกว่าใครแต่คือการเปิดทางให้คนอื่นทำได้มากขึ้น
และองค์กรที่เข้าใจสิ่งนี้อย่างแท้จริงจะไม่ใช่แค่อยู่รอด — แต่จะกลายเป็นผู้นำในอนาคต
อ่านต่อ

20 มีนาคม 2568

ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค

15 กุมภาพันธ์ 2568

ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค

15 มกราคม 2568

ปิโยรส ปิยจันทร์
ซีอีโอของมิวแทรค